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汽车行业如何用短信平台提升用户服务依赖度?

发表时间:2019-12-15 19:18
汽车行业竞争加大,无论是传统4S店,还是新型汽车电商、汽车养护平台,都需要另辟蹊径,来提升服务水平和加强推广营销。多家行业企业不约而同都选择了智慧短信,为何?

汽车行业面临的现状

1.汽车行业竞争大,需通过精准有效的营销来引流客户

2018年,中国汽车产业经历了连续增长28年来的首次下降,我国汽车行业已进入成熟期,需求增长率不高,业内竞争状况明显。同时,汽车后市场在“互联网+汽车”浪潮下成为了新风口,传统车企和互联网巨头纷纷入局。
Ø 传统4S店:开店成本高,逐渐丧失地域优势,推广及客户转化成难题;
Ø 新型汽车电商:信息爆炸时代,靠内容获取客户成本高、效率低;
Ø 汽车养护平台:专注后方市场,需开拓渠道引流客户,优化客户服务体验。
2.汽车行业的用户看重售后服务质量
卓越的客户服务作为企业的制胜手段,将在竞争中发挥更大的作用。便捷的汽车售后隐形服务正获得越来越多的关注。那些早已习惯无缝数字服务的消费者,将自然成为此类服务的支持者,他们愿意为此支付费用并分享数据,且现有技术手段也已完备。汽车行业从业者可以把发展隐形服务作为切入点。
3.汽车行业的渠道痛点
Ø 线下通知效率低、规模化成本高,且用户预约购买等流程复杂,费时费力;
Ø APP只能服务老用户、分发安装成本极高,微信公众号关注率低、纳新效率低,二者用户活跃低,重要通知难以及时触达;
Ø 每月发送大量短信用于进行客户通知,但传统短信只能作为文本通知、无交互作用,服务效果一般。
汽车行业如何利用智慧短信提升业务转化?1.短信主动触达用户
为了完善会员服务,汽车企业都有相关的会员系统,在此基础上,主动触达用户、提升服务次数和品牌认可度尤为重要。APP和微信公众号等渠道只能被动等待用户关注或下载注册,用户拓展效率极低。而短信具有实名制、触达快、效率高等优势,能够主动触达用户,活跃在用户眼前,提高品牌竞争力。
智慧短信基于企业的固定短信通道号对短信形式进行升级改造的新型短信,信析宝对企业短信进行升级后,企业自身无需改变短信发送平台及短信通道号,即可使发送给用户的短信展现为智慧短信样式。
2.智慧短信提升企业服务口碑
企业升级智慧短信后,可以使原本的106xxx的长串短信号码,认证识别为企业的logo及名称,短信的辨识度大大提升,提升品牌形象。
3.智慧短信为用户提供业务场景服务
(途虎养车的智慧短信解决方案)
(腾讯汽车的智慧短信解决方案)
1)展示营销活动内容,提供预约试驾等服务
汽车企业升级智慧短信后,在向用户发送活动通知短信时,用户可以通过点击短信菜单进行活动报名、查看购车优惠、拨打客服热线等,不仅使用户服务体验更便捷,也通过低成本的短信渠道做到了客户引流与转化,提升活动效率。
2)提供保养维修等售后服务,提升双方效率
传统汽车4s店的售后服务往往是用户直接去店里,若排队人多,可能需要花费半天时间在店里等待,用户的服务体验及效率极低。而使用智慧短信,用户可直接点击菜单进行时间、服务种类的预约,4s店也可以根据预约情况来进行工作安排,双方效率大大提升。
新零售汽车电商区别于传统4s店,更专注线上运营。如保养维修等售后服务,车主往往会放弃4s店维修,更偏向就近原则选择维修店铺。而途虎养车通过升级智慧短信,引导用户一键点击菜单进行换轮胎、保养等多种售后服务预约,再有专人上门服务。这互联网化的服务方式,不仅节省了用户时间,也节约了企业资源。
3)引流APP/公众号,充分发挥短信价值
一些汽车企业如汽车电商平台,有开发运营自己的APP或微信公众号,但如今流量成本越来越高,引流用户下载安装越发困难。而通过升级智慧短信,在向用户发送验证码、通知类短信时,即可引导用户一键点击菜单下载安装APP,已下载用户可一键点击菜单打开APP,还能向用户展示微信公众号文章等。短信单条成本低,且是很多企业的必要支出成本,通过升级智慧短信,短信的价值大大提升,能够为企业带来业务引流、客户唤醒、业务复用、高效获客等多方面作用。
竞争日益激烈的汽车市场,除了要给客户带来高质量的产品之外,更需要带给用户便捷的服务体验。使用智慧短信,就能为用户提供互联网时代的高效服务体验,节省企业资源。


企业定位
业务场景AI服务提供商、智慧短信创始者
核心技术
人工智能语义解析技术
主营产品
信析宝智慧短信:纳入手机系统的SDK产品,是企业场景服务和流量入口
产品形态
(1)短信公众号:3个主菜单,最多可加9个子菜单,按需深度定制
(2)短信门户:左右两侧为固定菜单,中间菜单为以下内容选一项(企业介绍、电话热线、产品介绍、服务介绍、近期活动、信息公告、业务答疑、企业官网、地址导航、APP下载、关于我们、新闻动态)
(3)短信黄页:企业名片、服务热线、企业地址三大固定菜单
(4)短信品宣:展示企业简称与品牌LOGO,提升企业短信辨识度
(5)短信卡片:文本解析为卡片,适配场景化按钮,直观业务入口
产品规模
(1)与40多家主流手机品牌厂商深度合作
(2)覆盖终端超10亿
(3)覆盖服务场景超10万
(4)服务各大行业企业客户累计超1万多家
产品价值
(1)提升企业业务转化、激活沉睡客户、促进业务复用和精准高效获客能力
(2)提升短信打开率、阅读率,降低拦截率,菜单点击率高、点击转化率高